الأسئلة الشائعة

يقدم هذا القسم إجابات للأسئلة المتداولة حول خدماتنا، مما يساعدك على العثور على المعلومات التي تحتاجها بسرعة.

 

استفسارات عامة

ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً. قد تختلف ساعات عمل بعض الفروع. يرجى التحقق من الموقع الرسمي أو الاتصال بخدمة العملاء.

يمكنك تحديد أقرب فرع أو صراف آلي عبر الموقع الرسمي أو من خلال مشاركة موقعك الحالي (إذا كان متاحًا).

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الأرقام الرسمية، أو زيارة فرع، أو استخدام نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني.

تتطلب فتح حساب تقديم مستندات الهوية سارية المفعول وتعبئة نموذج فتح الحساب وفقاً للوائح بنك السودان المركزي.

يقدم البنك حسابات جارية وحسابات توفير وحسابات استثمار متوافقة مع الشريعة الإسلامية.

حسابات بنكية

عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، أو أجهزة الصراف الآلي، أو بزيارة الفرع.

من خلال كشوفات الحساب في تطبيق الهاتف المحمول أو بطلب كشف حساب من الفرع.

نعم، إلكترونياً عبر التطبيق أو حضورياً في الفرع.

قد يكون ذلك عائدًا إلى معاملة (سحب، تحويل) أو رسوم خدمة. تواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

بالتوجه إلى أقرب فرع لضمان متطلبات الأمان والامتثال.

بطاقات مصرفية

عبر أجهزة الصراف الآلي أو عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

يمكنك إعادة تعيينه عبر جهاز الصراف الآلي أو بزيارة الفرع.

اتصل بخدمة العملاء لتحديد السبب وإعادة تنشيطه.

أبلغ فوراً عبر خدمة العملاء أو قم بزيارة الفرع لإيقاف البطاقة.

المالية

التمويل المتوافق مع الشريعة مثل المرابحة، وتمويل السيارات، وتمويل السلع/الخدمات.

رهناً بسياسات البنك ولوائح البنك المركزي، بما في ذلك تقييم الجدارة الائتمانية.

بناءً على مبلغ التمويل ومدته بعد مراجعة الطلب.

عبر فروع البنك أو القنوات الرقمية.

من خلال الفرع أو خدمة العملاء.

خدمات الخدمات المصرفية الرقمية والمتنقلة

عبر خطوات التطبيق أو بمساعدة موظفي الفرع.

تحقق من بيانات اعتمادك. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم الفني.

استخدم خيار “نسيت كلمة المرور” أو اتصل بخدمة العملاء.

نعم، وفقًا للحدود المعتمدة.

نعم، بالامتثال لأنظمة البنك المركزي.

الأمان والاحتيال

نعم، البنك يستخدم أنظمة أمن وتشفير متقدمة.

لا تشارك التفاصيل المصرفية وتجنب الروابط/الرسائل المشبوهة.

لا تنقر عليه وأبلغ البنك فورًا.

لا، البنك لا يطلب أبدًا كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية.

شكاوى ودعم

عن طريق خدمة العملاء أو بزيارة الفرع.

باستخدام رقم الشكوى أو من خلال خدمة العملاء.

سيتم تحويل طلبك خلال ساعات العمل الرسمية.

أسئلة إضافية

نعم، جميع المنتجات والخدمات متوافقة مع الشريعة الإسلامية.

نعم، وفقاً للوائح القانونية وتعليمات البنك المركزي، عبر زيارة الفرع.

حالياً، تتطلب بعض التحديثات زيارة الفرع لأسباب تتعلق بالامتثال.